에어비앤비 숙소 환불정책 / 예약취소 및 변경방법

여행에서 가장 중요한 항목 중 하나인 숙소를 예약하다 보면 불가피하게 취소를 해야 하는 경우가 생기기도 합니다. 에어비앤비 측에서 책정한 숙소 환불정책과 예약을 취소 또는 변경하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

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숙소 환불정책

에어비앤비에서 나눠둔 단계별로 호스트는 환불 정책을 설정할 수 있습니다. 이 설정값에 따라 게스트(예약자)가 예약을 취소 할 때 환불 가능한지의 여부나 어느 정도 환불이 가능한지 책정이 되는 것입니다.

 

유연

• 체크인 24시간 전까지 예약을 취소하는 경우 전액 환불이 가능합니다.
• 숙박이 시작된 시점에서 이미 숙박한 일수와 하루치의 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.

일반

• 체크인 5일 전까지 예약을 취소하는 경우 전액환불이 가능합니다.
• 숙박이 시작된 시점에서 이미 숙박한 일수와 하루치의 숙박비가 부과되고 남은 숙박일 수에 대한 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.

비교적 엄격

• 체크인 30일 이상 남은 시점에 취소해야 전액 환불이 가능합니다.
• 체크인 7~30일이 남은 시점에 취소하면 50%가 호스트에게 지급됩니다.
• 체크인 7일이 남지 않은 시점에 예약 취소 시 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.
• 단, 예약한 지 48시간 이내, 또는 체크인까지 14일 이상 남았다면 전액 환불받을 수 있습니다.

엄격

• 숙소 예약 후 48시간 이내에 취소하고 체크인까지 14일 이상이 남은 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
• 체크인까지 7~14일이 남은 시점에 예약을 취소하면 숙박비 50%가 호스트에게 지급됩니다.

환불 불가

• 일부 호스트는 환불 불가 옵션을 적용하는 경우도 있습니다.

장기숙박 엄격 (28일 이상의 숙박)

• 예약 후 48시간 이내에 취소하고 체크인까지 28일 이상 남은 경우에만 전액 환불이 가능합니다.
• 그 후에 예약을 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 추가 30일에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.
• 예약을 취소하는 시점이 남은 숙박 일수 30일 미만인 경우 남은 숙박일 전체에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.

장기숙박 비교적 엄격 (28일 이상의 숙박)

• 체크인 30일 이상 남은 시점에 취소해야 전액 환불이 가능합니다.
• 그 후에 예약을 취소하는 경우, 이미 숙박한 날짜의 숙박비 전액과 추가 30일에대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.
• 예약을 취소하는 시점이 남은 숙박 일수 30일 미만일 경우 남은 숙박일 전체에 대한 숙박비가 호스트에게 지급됩니다.

 

※전액은 숙박비만을 뜻합니다. 에어비앤비 게스트 수수료 환불의 경우는 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 체크인 전에 취소하는 경우 청소비가 부과되지 않습니다.

※호스트가 설정한 환불 정책은 예약 전, 예약 후 확인이 가능합니다. 미리 고려하여 확인 후 예약하시면 됩니다.

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예약 취소 및 변경하기

취소하는 방법

1. 데스크톱, 모바일 앱, 모바일 브라우저 탭에서 '여행'을 선택한다.
2. 여행계획 더 보기 - 세부정보 보기를 선택한다.
3. 변경 또는 취소를 선택한다.
4. 예약 취소를 선택한다.

변경하는 방법

1. 데스크톱, 모바일 앱, 모바일 브라우저 탭에서 '여행'을 선택한다.
2. 변경하려고 하는 예약건을 선택한다.
3. 변경 또는 취소를 선택한다.
4. 날짜 또는 시간 변경 아래에서 다음을 선택한다.
5. 새로운 날짜나 시간을 찾아 선택합니다.
6. 변경사항을 다시 한번 확인합니다.

숙박 중 문제로 인한 환불 요청

숙박이 시작된 시점에서 문제가 발생하거나 발견하게 되는 경우 호스트에게 문제해결을 요청하거나 예약 취소 및 전액 환불을 요청할 수 있지만 신속히 신청해야 합니다. 발견 후 24시간 이내에 요청을 제출하는 것이 중요하고, 호스트는 1시간 이내에 응답해야 합니다. 호스트가 거부하거나 응답이 없는 경우 에어비앤비에 요청할 수 있습니다.

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고객센터

최근 대부분의 업체들이 유선상의 연락보다 채팅을 통한 문제 해결을 우선하고 있습니다. 에어비앤비 역시 고객지원팀과의 채팅으로 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

• 고객지원팀과 메시지
• 해결센터를 이용해 금전과 직결된 문제를 이야기할 수 있습니다.

 

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